圆心惠保大模型通过国家算法备案：开启智慧服务新篇章

近日，圆心惠保研发的惠保大模型算法正式通过国家备案审核，标志着圆心惠保大模型在算法有效性、安全性和合规性等方面得到了国家层面权威认可，进一步为圆心惠保人工智能技术在开展服务方面提供了网络安全领域合法和合规基础。

深化科技底色 加速保险业数智化进程

伴随着“新国十条”的发布，保险业数字化、智能化应用将成为推动行业创新发展的关键动力。传统的保险“人工智能”普遍存在着智能水平不足、行业知识维护量大、问答覆盖率低，以及接待上限低、服务效率低等问题。这些问题不仅直接影响了用户体验，也限制了健康管理服务的高质量发展。

自大模型技术受关注以来，保险业对于大模型的认识和应用逐步深化，市场营销、承保核保、理赔定损到客户服务等业务环节都在探索大模型技术的应用可能性。基于此背景，2024年，圆心惠保构建了以深度理解保险行业的专属通用大模型为底座、面向垂直业务领域的自研场景大模型为主体的“惠保大模型”，为保险场景下的各类用户提供专业、智能、全面数字化服务。

惠保大模型在技术层面具有众多优势，包括深度学习架构、自我监督和迁移学习、模型调优和高效训练、数据增强、强大的算力支持等。这些优势使其在健康险服务领域中表现卓越，并为保险科技服务创新和发展提供了强有力的支持。经过数月的内测和多次迭代，惠保大模型已具有强大的自我学习能力和对外输出能力，已与多个公司的业务场景（理赔、客服、查询平台等）进行了应用落地，展现了强大的效能优势。

聚焦场景智能体 开启智慧服务新篇章

“惠小保”&“健康问问”等相关业务场景AI产品，是圆心惠保基于“惠保大模型”为智能底座推出的先进智能体工具，以AIGC能力为基础，通过“让模型多动脑，让一线服务人员更高效”，能让用户得到“少动脑”且更加专业的服务与回答。

在龙江惠民保、晋康保、金城·惠医保等10余个惠民保项目中，“惠小保”智能管家工具深度融入到了保险经纪的各个环节，从营销策略的制定到理赔流程的优化，再到健康管理知识的普及，全方位赋能保险经纪人员，使他们迅速成长为集营销、理赔、健康管理知识于一身的健康保险专业管家，于高峰期可处理70%以上的客户咨询量，累计服务人数超10万人，累计提问次数超过25万次，极大地提升了服务效率与客户满意度。

 以此衍生的“健康问问”智能体AI工具，将客服人员工作效率提升了150%，同时在促进用药合理性与经济性提供了全方位帮助。“健康问问”能够理解客户输入的自然语言，准确识别客户的意图和需求，可在数秒内做出回答和建议，不受时间、地点限制。同时它拥有完善的数据安全体系，确保客户数据的安全和隐私不被侵犯。

在数据积累方面，圆心惠保已沉淀超过上亿条对话数据，经过规范化脱敏后能够为AI模型的训练和有效应用提供坚实基础。通过实施对齐算法、角色对话监督学习及基于人类反馈的强化学习等多种策略，惠保大模型在自然语言处理、图像识别等多模态任务中表现出色，进一步提升了用户交互体验和服务质量。

未来，圆心惠保将持续以科技创新为动力，以价值创造为导向，继续加强AI大模型等数智化服务探索，与合作伙伴一起推动保险行业高质量发展，为用户提供更加全面、便捷、高效的医疗保障服务。